Monitoring zákaznické spokojenosti

Primárním cílem analýzy je získání znalostí v následujících oblastech:

• Na jaké úrovni je znalost Vaší značky i konkurenčních značek?
• Jaké mají Vaši zákazníci i zákazníci Vašich konkurentů osobní zkušenosti s Vašimi produkty nebo službami, a jaké jsou jejich postoje vůči produktům či službám Vaší konkurence?
• Která značka je zákazníky vnímána jako inovátor a iniciátor vývoje trhu?
• Jaká je spokojenost Vašich zákazníků v různých oblastech spojených s parametry Vašich výrobků či služeb?
• Jaká je spokojenost zákazníků s dodavatelskou firmou v oblasti logistiky, finančního servisu, administrace obchodních případů, vyřizování reklamací, kontaktu s klientskými pracovníky?
• Jak je hodnocena dodavatelská firma v oblasti poradenství a poskytování informací z pohledu jejich zákazníků?
• Jak je zákazník spokojen s firmou v oblastech po-prodejního servisu a služeb?

Jaká je ochota k opakovanému nákupu, popř. k růstu celkového nakupovaného objemu a které motivátory tento růst podporují?

• Jak jsou zákazníkem vnímány marketingové aktivity jejich dodavatelů, kterými marketingovými aktivitami dodavatelů jsou zákazníci nejvíce osloveni a ovlivněni?
• Jaké jsou bariéry pro změnu dodavatele, a jaké jsou naopak motivátory pro tuto změnu?
• Jaká je struktura týmu, který disponuje rozhodovacími kompetencemi, a jaké je vnímání jednotlivých dodavatelů (a jimi poskytovaných benefitů) členy tohoto týmu?
• Kterými komunikačními kanály lze nejlépe oslovit osoby s rozhodovacími kompetencemi, které informační zdroje jsou pro zákazníky klíčové?

Monitoring zákaznické spokojenosti provádíme ve spolupráci s partnerskou společností – specialistou v oblasti průzkumů.